Điều khoản chính sách bảo hành của SBS HOUSE chính là sự cam kết cho sự tận tâm và trách nhiệm của chúng tôi đối với mọi công trình, mang lại sự an tâm và hài lòng của quý khách hàng khi lựa chọn dịch vụ của SBS HOUSE để xây dựng ngôi nhà của mình.
1. Phạm Vi Bảo Hành – Bảo Trì
- Kết cấu: Móng, giằng móng, trụ, dầm sàn và tường nhà tại vị trí đục dây điện
- Hệ thống điện âm tường: dòng điện bị rò, chập hoặc MCB bị nhảy
- Hệ thống nước âm tường: Rò rỉ và tắc nghẽn hệ thống
- Chống thấm: Tường, sàn
- Ốp lát gạch: Gạch bị bong, phồng rộp, bong tróc ron gạch
- Hạng mục hoàn thiện: trần thạch cao, ốp lát đá, cơ khí, conwood, sơn nước,… và phần thiết bị hoàn thiện bảo hành theo nhà sản xuất
- Nội thất: Bàn ghế, tủ áo, tủ bếp, vách ngăn, ốp tường trang trí,… do trục trặc kỹ thuật và khâu sản xuất, lắp đặt gây ra.
2. Thời Gian Bảo Hành – Bảo Trì
Bảo hành công trình trong phạm vi trách nhiệm thi công kể từ ngày nghiệm thu. Cụ thể:
- Kết cấu: Bảo hành 10 năm (thi công phần thô & thi công trọn gói)
- Chống thấm: Bảo hành 3 năm (thi công phần thô) và 5 năm (thi công trọn gói)
- Điện nước (ME): Đối với thiết bị bảo hành theo thông số của nhà sản xuất; đối với các hạng mục khác bảo hành từ 2 – 5 năm (thi công trọn gói)
- Nội thất: Bảo hành 3 năm kể từ ngày giao nhận, bảo trì 5 năm. Ngoài ra, phụ kiện nội thất được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
Bảo trì định kỳ công trình 06 tháng/lần.
3. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc Zalo hỗ trợ 24/7.
- Bước 2: Đánh giá và Phản hồi: Đội ngũ khảo sát công trình trong vòng 24 giờ khi tiếp nhận yêu cầu.
- Bước 3: Sửa chữa và hoàn tất không quá 07 ngày (thông thường).
- Bước 4: Bàn giao và nghiệm thu: Khách hàng ký xác nhận khi các lỗi được khắc phục.
4. Trường hợp miễn trừ bảo hành
Điều khoản miễn trách nhiệm bảo hành công trình của SBS HOUSE áp dụng trong những trường hợp sau:
- Các yếu tố cơ sở hạ tầng nằm ngoài phạm vi công trình: bao gồm vỉa hè, ống cống, đồng hồ điện, đồng hồ nước và các thành phần không thuộc phạm vi công trình cụ thể.
- Sự cố, lỗi do bất cẩn hoặc sử dụng không đúng cách.
- Các lỗi và hư hỏng xuất phát từ hành động của khách hàng, không phải từ lỗi kỹ thuật.
- Thiệt hại từ các yếu tố không thể kiểm soát: thiên tai như bão, lụt, động đất, các sự kiện chính trị, xã hội, các thiệt hại do nguyên nhân bên ngoài như hỏa hoạn lan sang từ khu vực xung quanh.
Tuy nhiên, trong các trường hợp trên, SBS vẫn luôn đồng hành cùng gia chủ để khắc phục sự cố, đưa công trình trở lại trạng thái ổn định ban đầu.
